Представьте себе директора фирмы, который вдруг столкнулся с проблемой автоматизации работы своих бухгалтеров. Может, друзья рассказали, как это у них на фирмах, может, главбух где-то увидел программу и загорелся, а может просто надоело постоянное отсутствие оперативной информации на фирме - в любом случае, вчера он об этом не думал, а сегодня решил потратиться, но вопрос этот решить.

Каковы его действия? Разумеется, искать программу для бухгалтерии - не та работа, которой должен заниматься нормальный директор. Скорее всего, он поручит решить этот вопрос кому-нибудь, либо возьмет газету и позвонит по рекламе в одну из фирм, предлагающих услуги по внедрению 1С. Мы не рассматриваем случай, когда у бухгалтера есть на примете какой-либо специалист. Здесь может быть самый различный исход. Нет! Мы набираем номер телефона фирмы, реклама которой нам кажется особенно убедительной и дорогой. 

ОШИБКА 1: именно в области 1С реклама фирмы чаще всего обратно пропорциональна качеству ее работы. 

Но мы набрали номер. Нам отвечает очень приятный голос. Нас расспрашивают, что бы мы хотели, что у нас за фирма, берут наш телефон, переводят звонок к другому специалисту, который выказывает не оставляющую сомнения компетентность, что-то нам предлагает, договаривается о встрече... Мы облегченно вздыхаем: как быстро решилась эта проблема! 

И вот мы в офисе вышеупомянутой фирмы общаемся с приятным менеджером. Нам спокойно, ведь это - крупная фирма, видно дела у них идут хорошо, и с работой они справляются. В офисе выставлена компьютерная техника, за столами сидят операторы и отвечают на телефонные звонки, на полках представлены коробки с программным обеспечением. Одним словом - европейский сервис. 

ОШИБКА 2: чем крупнее фирма по внедрению 1С - тем больше у них клиентов, а значит, меньше внимания она будет Вам уделять в будущем. 

Через некоторое время нам рекомендуют купить программное обеспечение соответственно по нашим запросам. Цены нас слегка озадачивают, но вот что удивительно, произносятся эти цены так спокойно, привычно и приветливо, как будто мы можем легко позволить себе десять покупок по такой цене, причем каждый день.

И мы, глядя на опрятного менеджера, на размах этой фирмы, на отношение к себе, вдруг понимаем, что действительно, можем позволить! Есть примеры настолько комичных покупок программного обеспечения, что в пору преклониться перед искусством надувательства некоторых менеджеров, а может, их простой некомпетентности? На пример, один клиент сказал, что у него не много компьютеров в сети, и он ведет учет сразу по нескольких фирмам, и ему продали вместо сетевого варианта "производство и склад", включающего компоненты оперативный и бухгалтерский учет, несколько локальных программ "1С:Торговля и склад" и несколько локальных "1С:Бухгалтерия". 

Но Вам выписывают счет, Вы готовы его оплатить, и счастливый, идете обрадовать своего бухгалтера, что завтра она будет работать в новой программе. 

ОШИБКА 3: не покупайте кота в мешке. Просите, чтобы программу установили Вам для ознакомления. Если Вам говорят, что так не бывает -  идите в другую фирму. 

И вот - счет оплачен, и из фирмы приходит специалист, который устанавливает программу и объявляет, что Вы имеете бесплатное время на сопровождение и консультацию. Разумеется, бухгалтер хочет, чтобы ей продемонстрировали работу новой программы. Пришедший (пришедшая) с радостью это делает. И опять Вы удивлены, как хорошо подкованы специалисты в этой фирме, как просто от зубов отлетает все, что они говорят! И Вы немного досадуете, что Ваш бухгалтер не все схватывает также быстро, хотя внешне она это скрывает, поддакивает, но Вы-то знаете своих сотрудников... 

ОШИБКА 4: не покупайте просто программу без оговоренного этапа внедрения и обучения, который будет оплачен по факту того, что Ваши бухгалтера смогут легко ориентироваться в программе. 

Однако, Вы пока спокойны: программа куплена, как с ней работать - вроде показали. К сожалению, не раньше, чем через неделю, выяснится, что что-то в программе не так. Вы не получите требуемый отчет, или бухгалтер скажет Вам, что у нее не проводится какой-то документ, или остатки по кассе вдруг окажутся очень странными, или складские остатки, или долги поставщикам... Но все это, может быть, Вы даже и не будете знать. К сожалению, некоторые бухгалтера имеют привычку обманывать директора: в программе работать у них не получается, программа выдает сюрпризы, и они по-прежнему, ведут учет в своих тетрадках, а компьютер используют в качестве ... печатной машинки. Директор же считает, что все цифры на его столе получены из новой программы. 

Допустим, Вам все-таки стало известно, что данные в программе не те. Что делать, и кто виноват? Необходим был этап обучения и внедрения, но фирма, у которой вы купили программу, Вам эти услуги не предоставила, и Вы выбросили деньги в печку. 

Но Вы не теряете оптимизма, и звоните на ту самую фирму, надеясь получить ответ, что же делать. Что произойдет далее: перед вами извинятся, и скажут, все тем же приятным голосом, что время бесплатной консультации кончилось. Вам предложат заключить договор на сопровождение. Вам скажут, что срочно к Вам придти специалист не может, потому что очень много заказов. И не факт, что к Вам придет специалист высокого уровня. Это может быть студент, работающий у них по совместительству. 

В общем, помучившись пару месяцев с программой, прождав их программиста, потратив массу сил и нервов на объяснения ему, а потом другому, что Вам все-таки нужно, выплатив хорошую сумму за их визиты, но так и не получите все же ожидаемого. 

По материалам сайта Инфостарт

ПОЗВОНИТЕ ПРОГРАММИСТУ 1С!

Мы поможем Вам сделать Вашу работу с программой 1С максимально комфортной!

КОНТАКТЫ: 

Телефон: (+37529) 161-57-65 

Skype: egor.zubkov

Сайт:http://1c-programmist.my1.ru